DESTEK VE İLETİŞİM REHBERİ
Talebinizi doğru bilgilerle, doğru ekibe ulaştırın
Cozmopol iletişim formu günün her saatinde talep kabul eder. Mesajlar ekip tarafından iş günlerinde değerlendirme sırasına alınır. Her konu farklı inceleme gerektirdiği için yayımlanmış sabit bir ilk yanıt veya çözüm SLA'sı bulunmaz; doğru kategori, hesap e-postası ve gerekli işlem ayrıntıları yanıt süresini kısaltır. Form, acil müdahale hattı veya canlı destek kanalı değildir. Devam eden bir sipariş ya da hesap işlemi hakkında yazıyorsanız ilgili kayıt numarasını ve olay zamanını belirtin; ekip gerektiğinde ek doğrulama isteyebilir. Durum değiştiğinde yeni kayıt açmak yerine aynı yazışmaya güncel bilgiyi ekleyin. Resmî sözleşme, ödeme veya hukuki bildirim niteliğindeki belgeler için yalnız ilgili ekip tarafından teyit edilen teslim kanalını kullanın.
Çalışma düzeni ve ofis bağlamı
Cozmopol, Belivera bünyesinde İstanbul, Türkiye merkezli olarak faaliyet gösterir. İletişim formu fiziksel ofis ziyareti randevusu oluşturmaz; yüz yüze görüşme, demo veya basın buluşması gerekiyorsa ilgili ekip teyit ve planlama bilgisini ayrıca paylaşır.
Destek talepleri iş günlerinde konu, etki ve gerekli uzmanlık alanına göre sıraya alınır. Hesaba erişim, ödeme veya sipariş gibi kullanıcıyı doğrudan etkileyen konularda durumu açıkça yazın. Ortaklık ve kampanya taleplerinde değerlendirme süresi kapsamın netliğine bağlıdır.
Hangi bilgiyi hangi ekibe göndermelisiniz?
- Genel bilgi ve kullanıcı desteği
- Kullandığınız hesap e-postasını, cihaz veya tarayıcı bilgisini, sorunun hangi adımda oluştuğunu ve varsa ekrandaki hata metnini ekleyin. Parola, doğrulama kodu, kart numarası veya kimlik belgesi göndermeyin.
- Teknik destek ve entegrasyon
- İstek zamanı, endpoint yolu, HTTP durum kodu ve kişisel veri ya da gizli anahtar içermeyen örnek yanıtı paylaşın. API secret, access token ve üretim müşteri verileri mesaj alanına yazılmamalıdır.
- Satıcı, marka ve ajans iş birlikleri
- Şirket adı, ürün kategorisi, katalog büyüklüğü, hedef pazar, beklenen entegrasyon ve kampanya takvimini özetleyin. Satıcı paneline erişim talepleri doğrudan satıcı başvuru kanalından yürütülür.
- İçerik üreticisi, basın ve kariyer
- İçerik üreticileri kanal ve kitle bilgisini; basın ekipleri yayın adı ve son tarihi; adaylar ise ilgili rolü ve güncel çalışma örneklerini belirtmelidir. Bu ayrıntılar talebin ilk aşamada doğru kişiye yönlenmesini sağlar.
Teknik destek veya geliştirici talebi hazırlamadan önce Cozmopol teknoloji ve 3D altyapı mimarisini inceleyin; sorunuzun ilgili ürün katmanını belirtmeniz doğru ekibe yönlendirmeyi kolaylaştırır.
Bir destek talebi nasıl hazırlanır?
- Formun sol tarafından talebinizi en iyi açıklayan kategoriyi seçin.
- Tek bir mesajda beklediğiniz sonucu, sorunun zamanını ve daha önce denediğiniz adımları özetleyin.
- Ekran görüntüsü gerekiyorsa parola, adres, ödeme veya kimlik bilgilerini görünmez hale getirin.
- Yanıt beklerken aynı konu için tekrarlı kayıt açmayın; ek bilgi gerekiyorsa mevcut yazışmayı kullanın.
İletişim hakkında sık sorulanlar
Mesajıma ne zaman yanıt verilir?
Talepler iş günlerinde sıraya alınır. Sabit bir yanıt süresi taahhüt edilmez; kategori, etki, teknik inceleme ve gönderilen bilgilerin yeterliliği süreyi etkiler.
Marka veya iş ortaklığı teklifini nasıl iletmeliyim?
Marka ve ajans kategorisini seçerek şirketinizi, hedef kitlenizi, çalışma kapsamını ve planlanan tarihi paylaşın. İçerik üreticileri kendi kategorisinden kanal ve kitle bilgisiyle başvurmalıdır.
Satıcı başvurusu iletişim formundan yapılabilir mi?
Satıcı kartı sizi başvuru ve operasyon sürecinin yürütüldüğü satıcı portalına yönlendirir. Bu kanal mağaza, katalog ve entegrasyon bilgilerinin doğru akışta değerlendirilmesini sağlar.